Tabla de contenidos
En una charla que tuve con Andrés Ibáñez, Subdirector de Marketing de Sam’s Club México, la compañía detalló cómo está transformando la experiencia de compra: una app que reúne e‑commerce, promociones y la función Scan & Go, para que el socio escanee, pague desde el móvil y salga sin pasar por caja, algo que por supuesto te ahorrará muchísimo tiempo.
La promesa: menos tiempo en tienda, más valor en la visita
Ir a la tienda sigue siendo importante para muchos socios: ver, tocar y llevar el producto al instante. Pero Sam’s Club quiere que esa visita deje de ser una pérdida de tiempo (aunque se sabe que muchos gustan de “pasear” por el club y ver todas las novedades que hay en tienda). Para lograrlo, la cadena ha reorganizado espacios, sumado puntos de autocobro y creado zonas de recolección que facilitan el uso de la app durante el recorrido.
“Scan & Go… somos el único club de precios y de servicios en México que tiene esta herramienta.” — Andrés Ibáñez, Subdirector de Marketing, Sam’s Club México
El argumento para convencer al socio es directo: ahorras tiempo. Tal y como lo resume Ibáñez, “el mayor incentivo de la gente es el tiempo. O sea, ahora sí que el tiempo vale oro.”
E‑commerce y recolección rápida integrados
La app de Sam’s Club no es solo una tienda online: es el centro de la experiencia omnicanal. “Todo lo que encuentres en tienda, lo vas a poder encontrar en e‑commerce”, aclara Ibáñez, con la salvedad de algunos catálogos exclusivos en línea. Además, la oferta incluye opciones como Pick Up, que permite tener el pedido listo en menos de dos horas para recoger en el club.
Esta sincronía entre inventarios y canales evita sorpresas: compras desde casa, recoges en el club y te vas con el pedido en mano, o pides a domicilio con rutas optimizadas por algoritmos.
Scan & Go explicado en palabras sencillas
Cómo funciona: el socio escanea los códigos de barra con su teléfono mientras recorre el club, revisa el total en la app, paga con la tarjeta guardada en la app y, al salir, muestra un código QR para la verificación. Fin.
Beneficios prácticos
- Menos filas y menos tiempo en caja.
- Control en tiempo real del gasto.
- Datos para personalizar promociones y optimizar inventarios.
Ibáñez recuerda que la idea no es nueva, pero su integración en la app y en la operación del club la hace única en el mercado mexicano: Scan & Go es la ventaja competitiva más visible frente a rivales que solo ofrecen e‑commerce o autocobro.
Inteligencia artificial aplicada a la operación
La IA en Sam’s Club no es un experimento: se usa donde aporta eficiencia real. Según Ibáñez, la compañía aplica inteligencia artificial para automatizar procesos logísticos, preparar pedidos para recolección rápida y planear rutas de entrega cuando el pedido va a domicilio. El objetivo es claro: reducir tiempos y errores, y ofrecer entregas en ventanas muy cortas.
En la tienda, la digitalización también ha cambiado tareas: menos personal dedicado exclusivamente a cajas y más asociados enfocados en atención, reposición y soporte a quienes usan la app.
Cambios operativos y adopción del usuario
La transición no fue solo tecnológica: hubo ajustes en el layout de las tiendas y en la operación visible para el socio. Se incorporaron estaciones de autocobro, se reubicaron pasillos y se adaptó la labor de los asociados para apoyar la experiencia digital.
Para incentivar el uso, Sam’s Club apuesta por la ventaja práctica más que por descuentos: si usar la app te ahorra tiempo, ese es el incentivo más poderoso. Además, la cadena mantiene comunicación y demostraciones en tienda para que los socios prueben Scan & Go en vivo.
Qué compran los socios y cómo cambia el comportamiento
En eventos y temporadas de alta demanda, los productos tecnológicos como televisores, bocinas y consolas siguen siendo los más buscados en tienda. Ibáñez describe escenas típicas de aperturas nocturnas donde los socios llenan carritos con pantallas y gadgets. En general, el comportamiento entre tienda y app es similar: la gente busca lo mismo, pero la forma de comprar se diversifica.
Mirada al futuro
Sam’s Club proyecta que la adopción de herramientas digitales seguirá creciendo: más socios usarán Scan & Go y el e‑commerce, y la compañía continuará mejorando la app con personalización basada en datos. También anticipan experiencias especiales en fechas clave y eventos deportivos, siempre con la premisa de que la tecnología mejore procesos y no reemplace la atención humana.
Ibáñez adelanta que la compañía está evaluando experiencias vinculadas al Mundial de Fútbol y otras activaciones, aunque los detalles se definirán más adelante.
La apuesta de Sam’s Club México es clara: unir lo mejor de la tienda física con la comodidad del mundo digital. Scan & Go, la sincronía de inventarios y la aplicación de inteligencia artificial en logística buscan que la compra deje de ser una tarea y pase a ser una experiencia rápida, controlada y conectada.
