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Durante la conferencia anual de la National Retail Federation (NRF) en Nueva York, Google presentó un conjunto de innovaciones que marcan el inicio de la era del “comercio agencial”, con herramientas basadas en inteligencia artificial que transforman la relación entre marcas y consumidores. Entre las novedades destacan el Universal Commerce Protocol (UCP), el Business Agent y la solución Gemini Enterprise for Customer Experience (CX) de Google Cloud.
Universal Commerce Protocol (UCP)
Google lanzó el UCP, un estándar abierto que permite que agentes y sistemas trabajen juntos en todo el recorrido de compra: desde el descubrimiento hasta la atención posventa. Este protocolo elimina la necesidad de conexiones únicas entre agentes y facilita interacciones fluidas en plataformas de consumidores, empresas y proveedores de pagos.
- Desarrollado junto a líderes como Shopify, Etsy, Wayfair, Target y Walmart, y respaldado por más de 20 empresas del ecosistema (American Express, Mastercard, Stripe, Visa, Best Buy, Macy’s, entre otros).
- Próximamente permitirá realizar compras directamente en listados de productos elegibles dentro del Modo AI en el Buscador y la app Gemini, inicialmente en Estados Unidos, con planes de expansión global.
Business Agent: el vendedor virtual
Google presentó Business Agent, un agente de IA que permite a los compradores interactuar directamente con las marcas en el Buscador. Funciona como un vendedor virtual capaz de responder preguntas con la voz de la marca y guiar al consumidor en momentos clave de compra.
- Disponible inicialmente con minoristas como Anker, Lowe’s, Michael’s, Poshmark y Reebok en Estados Unidos.
- Los minoristas podrán personalizarlo desde Merchant Center, entrenarlo con sus propios datos, ofrecer promociones relacionadas y habilitar compras directas dentro de la experiencia.
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Presencia optimizada en comercio conversacional
Google anunció nuevos atributos de datos en Merchant Center, diseñados para mejorar el descubrimiento en superficies como AI Mode, Gemini y Business Agent. Estos atributos incluyen respuestas a preguntas frecuentes, accesorios compatibles y sustitutos, ampliando las posibilidades más allá de las palabras clave tradicionales.
Ofertas Directas en Google Ads
Google introdujo el piloto de Ofertas Directas, que permite a los minoristas presentar descuentos exclusivos en el Modo AI cuando los consumidores están listos para comprar.
- Ejemplo: un usuario busca una alfombra moderna y fácil de limpiar; además de mostrar productos relevantes, Google puede destacar una oferta especial como un 20% de descuento.
- Ya colaboran marcas como Petco, e.l.f. Cosmetics, Samsonite, RugsUSA y comerciantes de Shopify.
Gemini Enterprise for Customer Experience (CX)
Google Cloud presentó Gemini Enterprise for CX, una solución que integra compras y servicio al cliente en una sola interfaz inteligente.
- Agentes preconstruidos y configurables que se implementan en días y gestionan todo el ciclo de vida del cliente.
- Concierge digital proactivo que entiende la intención del cliente y ejecuta tareas complejas en múltiples canales.
- Shopping Agent: resuelve solicitudes con variables como dimensiones, compatibilidad y preferencias, soportando interacciones multimodales (texto, voz, imagen, video).
- Agente de Pedidos de Comida omnicanal: habilita pedidos en apps, sitios web, kioscos y sistemas integrados en vehículos, con upselling inteligente.
Marcas globales como Kroger, Lowe’s, Papa Johns y Woolworths ya utilizan estas tecnologías para transformar sus operaciones, consolidando la visión de Google de un comercio más inteligente, proactivo y centrado en las personas.
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