Ciudad de México, 4 de diciembre de 2025.– Meta presentó un comunicado oficial donde detalla las mejoras que llegan a Facebook e Instagram para que los usuarios tengan acceso más rápido y sencillo al soporte de cuentas. La compañía reconoce que en el pasado el servicio de ayuda no siempre cumplió las expectativas, por lo que ahora apuesta por un centro de soporte centralizado, inteligencia artificial aplicada a la seguridad y procesos de recuperación más claros y adaptativos.
Un centro de soporte más accesible
Meta lanzó un nuevo centro de soporte que reúne todas las herramientas de asistencia en un solo lugar. Desde ahí, los usuarios podrán:
- Reportar problemas con su cuenta.
- Encontrar respuestas rápidas gracias a la búsqueda potenciada por Meta AI.
- Acceder a opciones de recuperación y seguridad en cualquier momento.
Este centro ya comenzó a implementarse globalmente en iOS y Android, y se espera que llegue a todos los usuarios en las próximas semanas.
IA para proteger tus cuentas
La inteligencia artificial se ha convertido en un elemento clave dentro de las nuevas medidas de seguridad. Gracias a su implementación, los intentos de hackeo de cuentas se redujeron en más de un 30% a nivel mundial durante el último año. Al mismo tiempo, la tasa de éxito en la recuperación de cuentas comprometidas aumentó en más de un 30% en regiones como Estados Unidos y Canadá.
Los sistemas de protección ahora operan de manera continua, las 24 horas del día, bloqueando inicios de sesión sospechosos y detectando cuentas comprometidas antes de que sufran daños. Meta también asegura que la IA contribuye a evitar desactivaciones erróneas y agiliza los procesos de apelación en caso de que se produzcan fallos.
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Recuperación de cuentas más rápida
En caso de perder acceso a tu cuenta, el procedimiento de recuperación se ha simplificado. Las opciones de ayuda aparecen de forma más visible en los momentos oportunos, mientras que las alertas por SMS y correo electrónico ofrecen información clara sobre actividades sospechosas.
El sistema reconoce dispositivos y ubicaciones confiables, lo que facilita el acceso seguro. Además, los flujos de recuperación se adaptan a cada situación, con instrucciones precisas para guiar al usuario paso a paso. Incluso se ha añadido la posibilidad de realizar un video selfie opcional para verificar la identidad de manera más confiable.ndo resultados positivos, con más usuarios recuperando sus cuentas de manera efectiva.
Herramientas adicionales de seguridad
Meta también recomienda activar funciones como:
- Verificación de seguridad rediseñada en Facebook e Instagram.
- Autenticación en dos pasos (2FA) para mayor protección.
- Passkeys, que permiten iniciar sesión con huella digital, rostro o PIN del dispositivo.
Confianza y seguridad como prioridad
El anuncio refleja la estrategia de Meta de reforzar la confianza digital en sus plataformas. Al simplificar el acceso al soporte y mejorar la seguridad con IA, la compañía busca reducir la frustración de los usuarios y garantizar que sus cuentas, recuerdos y conversaciones estén protegidas.
Con estas nuevas herramientas, Meta da un paso importante hacia un soporte más eficiente y accesible en Facebook e Instagram. La combinación de IA, procesos simplificados y recursos de seguridad adicionales marca el inicio de una nueva etapa en la protección de cuentas y la experiencia del usuario.
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